阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都(dōu)是电商平台争夺消费者最激烈的(de)月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因(yīn)大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有不少消费者反映(fǎnyìng)，随着618购物节的来临，他们在购买产品时发现开通“88VIP”会员购买价格(jiàgé)反而更高(gènggāo)。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜(yǐnxíngyǎnjìng)商品总价394元，使用“88VIP”各种优惠(yōuhuì)叠加后到手(dàoshǒu)价是343元，而其家人的非(fēi)“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比(bǐ)“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也进行了调查(diàochá)，记者(jìzhě)6月(yuè)12日分别用“88VIP”会员账号和非会员账号比对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元，该店铺(diànpù)客服人员称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于这个价格的都(dōu)是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员小王(xiǎowáng)的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促时花费1431元(yuán)买了(le)件羽绒服，当时(dāngshí)使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者的(de)疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会员购买商品价格会高于普通用户(pǔtōngyònghù)的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会(búhuì)高于普通用户，还能享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到(dào)的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团针对用户提供的(de)会员计划，首次公开(gōngkāi)是在(zài)2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等(děng)平台专属(zhuānshǔ)权益和优惠。 根据(gēnjù)阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的数据，今年天猫618高净值人群(rénqún)“88VIP”会员突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价(dānjià)达行业(hángyè)整体客单价的1.93倍。而随着88VIP会员数量(shùliàng)的增长，相关投诉也接踵而来。 在黑猫投诉(tóusù)平台(píngtái)上，涉及“88VIP杀熟”的词条有538条投诉，大量(dàliàng)消费者表示，自己作为(zuòwéi)“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少(bùshǎo)用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的(de)困惑，北京(běijīng)百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台“杀熟”，消费者可先与(yǔ)平台客服沟通并保留记录。若沟通无果可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权至关重要，如不同(bùtóng)账号在同一时间点的价格截图(jiétú)、订单信息等。